Politique d’expédition

1. Délais de traitement des envois

Chaque pièce étant réalisée sur mesure, nos commandes sont expédiées entre 3 et 5 semaines. Un envoi plus rapide peut toutefois être envisagé, selon notre planning de production au moment de la commande. 

2. Modes d’expédition 

Selon la destination et la pièce, votre commande sera confiée à un transporteur de confiance. Ou livrée par nous-même avec le plus grand soin. 

3. Coûts

La création n'a pas de frontière, mais la livraison en France, elle, est gratuite.

Envie de faire voyager nos pièces au-delà ? Contactez-nous pour un envoi à l'international. 

4. Restrictions d’expédition

Par respect pour la valeur de nos créations, la livraison se fera exclusivement en main propre : le client doit être présent sur place. Aucun dépôt ne sera effectué sans accord et validation préalable. 

Pour garantir une remise en main propre dans les meilleures conditions, un rendez-vous sera fixé avec notre transporteur de confiance. Ou avec nous, si nous avons le plaisir d'assurer la livraison nous-mêmes. 

Afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions possibles, merci de prendre connaissance des points suivants avant toute expédition : 

  • Accès pour la livraison : 
  • Nos livraisons sont effectuées par un camion 26 tonnes.
  • Il est impératif que ce type de véhicule puisse accéder facilement à votre domicile ou lieu de livraison. 
  • Merci de nous indiquer à l'avance si l'accès est difficile, restreint ou non adapté (Chemin étroit, pente raide, zone non carrossable, etc.). 
  • En cas de doute, n'hésitez pas à nous transmettre des photos ou une description détaillée. 

 

  • A la réception de votre commande : 
  • Lors de la livraison, vous devez impérativement vérifier l'état de votre commande (emballage, état du produit, ect) en présence du transporteur.
  • Si vous constatez un dommage ou une anomalie, vous devez émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison avant le départ du transporteur.
  • Sans réserves écrites, aucuns recours ne pourra être accepté par le transporteur ou notre service. 
5. Suivi des commandes

Voici les étapes du suivi de vos commandes : 

  1. Confirmation de commande - Vous recevez une confirmation par email ou SMS selon les coordonnées fournies lors du paiement.

  2. Page de statut de commande - Les confirmations incluent un lien vers cette page où vous pouvez suivre l'avancement de votre commande.

  3. Accès au suivi - Vous pouvez vous connecter à votre compte client ou vérifier votre identité avec votre email/téléphone et numéro de commande.

  4. Mises à jour d'expédition - Vous recevrez des notifications par email (pas par SMS) sur l'état de votre commande et l'expédition.

  5. Application Shop - Vous pouvez également suivre vos commandes via l'application Shop ou Shop sur le web sans nous contacter.

6. Objets endommagés ou perdus

En cas de réception d'un article endommagé, perdu ou d'une mauvaise commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. 

7. Taxes douanières et d’importation

Pour les commandes expédiées à l'international, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que des taxes douanières ou des frais d'importation. Ces frais sont généralement à la charge du client et varient selon le pays de destination. Dans certains cas, les autorités douanières peuvent retenir la livraison jusqu'au paiement de ces taxes.